FAQ

Miután csapatunk gondosan feldolgozta megrendelését, az Ön utasításai szerint expressz szállítással küldjük el. Ez körülbelül 2–4 napot vesz igénybe (Egyesült Királyság), illetve 2–5 napot (Amerika és Kanada).

Európába, Kanadába és az Egyesült Államokba szállítunk. A szállítási országát bármikor ellenőrizheti vagy módosíthatja. Ehhez egyszerűen használja az asztali számítógépen a weboldal jobb felső sarkában, mobilon pedig a menü alján található országválasztót.

A szállítási díj 6,90 $, és 59 $ feletti rendelések esetén a szállítás ingyenes.

Az Ön elégedettsége a legfontosabb számunkra. Bár a legtöbb csomag időben megérkezik, időnkénti késések előfordulhatnak.

Igen ritkán előfordulhat, hogy a nyomkövetés "kézbesítettként" jelzi a csomagot, miközben Ön valójában nem kapta meg. Ha úgy véli, hogy ez az eset áll fenn a megrendelésénél, javasoljuk, hogy:

- Ellenőrizze, hogy valaki más az Ön címén átvette-e a csomagot.
- Nézze meg, hogy hagytak-e értesítést a postaládájában kézbesítési kísérletről.

Felveheti velünk a kapcsolatot a szállítás megerősítése vagy a szállítási állapottal kapcsolatos tájékoztatás érdekében is. Az Ön elégedettsége a legfontosabb számunkra. Bár a legtöbb csomag időben megérkezik, időnkénti késések előfordulhatnak.

Bár minden szükséges óvintézkedést megteszünk a termék gondos becsomagolása és kiszállítása érdekében, a szállítás során előfordulhat sérülés.

A megrendelés kézhezvételekor szánjon néhány percet a csomag esetleges sérüléseinek átvizsgálására. Fontos megjegyezni, hogy a külső csomagoláson normális kopásnyomok lehetnek jelen. Ha a szállítmányán belül egy tételen sérülést fedez fel, javasoljuk, hogy tekintse meg visszaküldési szabályzatunkat további részletekért, vagy vegye fel velünk közvetlenül a kapcsolatot a service@beau-domaine.com e-mail-címen. Fényképet fogunk kérni Öntől, és végigvezetjük a folyamaton.

Elnézést kérünk minden kellemetlenségért, amelyet a hibás rendelés okozott. Amennyiben helytelen rendelést kapott, vagy hibát észlel a kézbesített termékekben, kérjük, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben a service@beau-domaine.com címen. Kérjük, írja le részletesen a hibát, és ha lehetséges, csatoljon fényképet bizonyítékként. Miután áttekintettük kérelmét, visszaküldési kupont küldünk Önnek a tévesen kézbesített termékek eredeti, bontatlan csomagolásban történő visszajuttatásához.

A termékek kézhezvételét követően gondoskodunk a helyes termékek kiszállításáról, hogy megrendelése rendezésre kerüljön.

14 (tizennégy) napos időszak áll rendelkezésére az elállási jog gyakorlásához és a termékek bármilyen okból történő visszaküldéséhez, saját költségén. Ez az időszak attól a naptól kezdődik, amelyen Ön átveszi a termékeket, a dátummal ellátott szállítólevél szolgál bizonyítékként.

Az elállás megindításához kérjük, küldjön e-mailt a service@beau-domaine.com címre, megrendelési száma megadásával. Tájékoztatjuk Önt a termékek visszaküldési címéről. Kérjük, a termékeket eredeti, bontatlan csomagolásban küldje vissza, és mellékelje a szállítólevelet és/vagy a rendelés-visszaigazolást annak igazolására, hogy a termékeket a weboldalon keresztül vásárolták.

Amint megkaptuk a terméke(ke)t, megkezdjük a visszatérítés vagy csere feldolgozását.

A rendelések leadhatók a weboldalon személyes fiók létrehozása nélkül is. A Beau Domaine azonban a regisztrációt javasolja a különféle ügyfélkedvezmények miatt, például a rendelések és azok kiszállításának nyomon követése, a rendelési előzmények és az előfizetési program megtekintése, valamint a jövőbeli rendelések leadása személyes adatok újbóli megadása nélkül. Lehetővé teszi azt is, hogy csatlakozzon Hűségklubunkhoz, ellenőrizze hűségpontjait és jutalmakat gyűjtsön.

Ügyfélfiókját a weboldalunk jobb felső sarkában található „Fiókom" részre kattintva hozhatja létre. Egyszerűen adja meg e-mail-címét, és kap egy 6 jegyű megerősítő kódot. Fiókját néhány kattintással a Shop, a Google vagy a Facebook segítségével is létrehozhatja. Ha segítségre vagy további információra van szüksége, lépjen velünk kapcsolatba a service@beau-domaine.com címen.

A fiók létrehozása lehetővé teszi, hogy a csapat gyorsan azonosítsa Önt online vásárlásai során. Ezenkívül:

- Tekintse meg rendelései előzményeit
- Kövesse nyomon rendelései kézbesítését
- Frissítse elérhetőségeit
- Csatlakozzon hűségprogramunkhoz, és férjen hozzá számos kedvezményhez
- Iratkozzon fel hírlevelünkre (opcionális)

Fiókja adatait a "Fiókom" gombra kattintva módosíthatja. Adja meg felhasználói azonosítóját és jelszavát, majd bejelentkezés után kattintson a "Szerkesztés" gombra az adatok módosításához vagy törléséhez. Ha törölni szeretné fiókját, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy segíthessünk Önnek a szükséges lépésekben.

Ha elfelejtette jelszavát, kattintson a "Fiókom" menüpontra, majd a "Elfelejtette jelszavát?" lehetőségre. E-mailt küldünk Önnek a jelszó visszaállításához.

Ha a rendelését a weboldalunkon keresztül történő leadás után szeretné módosítani, kérjük, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot a service@beau-domaine.com címen. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a rendelések gyorsan feldolgozásra kerülnek, és előfordulhat, hogy már feladásra kerültek.

A weboldalunkon leadott rendeléseket nagyon gyorsan feldolgozzuk és kiszállítjuk. Ezért kérjük Önt, hogy haladéktalanul értesítsen minket minden módosításról vagy lemondásról a service@beau-domaine.com e-mail címre küldött üzenetben. Ha csomagja jelenleg előkészítés alatt áll, még módosíthatunk rajta. Ha azonban az előkészítés befejeződött, ez már nem lesz lehetséges.

Annyit rendelhet, amennyit csak szeretne. Egyedi rendelések esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a service@beau-domaine.com címen.

Ha rendelését Beau Domaine ügyfélfiókján keresztül adta le, a legfrissebb szállítási állapotot a szállítást visszaigazoló e-mail ellenőrzésével és a fuvarozó által megadott nyomkövetési szám megadásával is lekérheti.

A Beau Domaine kényelme érdekében nyilvántartja rendeléseit. Bármikor hozzáférhet, ha egyszerűen a felső menüben a "Fiókom" ikonra kattint, bejelentkezik e-mail-címével és jelszavával, majd a "Rendeléseim" lehetőségre kattint. Ha nem regisztrált felhasználó, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot közvetlenül a service@beau-domaine.com címen.

A Beau Domaine elkötelezett amellett, hogy zökkenőmentes és kellemes vásárlási élményt nyújtson a beau-domaine.com oldalon.

Ha segítségre van szüksége online rendelésével kapcsolatban, csapatunk rendelkezésére áll chaten vagy e-mailben a service@beau-domaine.com címen.

Kitöltheti Bőrértékelésünket is — egy rövid kérdőívet, amely segít felfedezni a bőréhez leginkább illő termékeket.

Végezetül foglalhat egy ingyenes 30 perces konzultációt Astriddal, szépségszakértőnkkel, aki személyre szabott tanácsokat ad a bőrápolási rutinja optimalizálásához.

A feldolgozás egy munkanapot vesz igénybe, hétfőtől péntekig. A szombat délután és vasárnap leadott rendeléseket a következő hétfőn dolgozzuk fel. Karácsony napján és ünnepnapokon nem történik feldolgozás, de a rendelések a következő munkanapon kerülnek feldolgozásra.

Előfizetési programunk választásával 20% kedvezményt élvezhet kedvenc termékein, és gondoskodhat arról, hogy soha ne fogyjon el napi bőrápoló esszenciáiból. Minden szállítmányhoz egy ajándék is jár.

Előfizetési programunk teljes mértékben rugalmas, és igényeihez igazítható. Az előfizetését bármikor egyszerűen kezelheti online, a szállítási gyakoriságot vagy dátumot szükség szerint módosítva.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy az automatikus utánrendelési programunk minimálisan két szállítást igényel. Az első két szállítási ciklus teljesítése után bármikor lemondható.

Ha bármilyen kérdése van, vagy segítségre van szüksége az előfizetés beállításához, ügyfélszolgálati csapatunk a service@beau-domaine.com címen áll rendelkezésére.

Válassza az előfizetési lehetőséget bármely termék megvásárlásakor webáruházunkban, és takarítson meg akár 20%-ot az eredeti árból minden egyes szállítással.

Válasszon 1, 2, 3, 4, 5 vagy 6 hónapos szállítási gyakoriságot, és termékei közvetlenül az ajtajához érkeznek. Ha a választott gyakoriság már nem felel meg Önnek, bármikor könnyen frissítheti az egyes termékek szállítási dátumát.

Minden szállítás ingyenes, és minden rendeléshez egy ajándék is jár.

Az összes Beau Domaine termék és rutin elérhető előfizetési programunkon keresztül, kivéve a The Hand & Nail Cream és a The Discovery Routine termékeket.

Igen, lehetséges termékeket hozzáadni a közelgő szállításához a dedikált platformon keresztül. Egyszerűen kattintson az "Előfizetésem kezelése" fülre ügyfélfiókjában, és válassza ki a hozzáadni kívánt termék(eke)t. Minden termék hozzáadható előfizetésként (20%-os kedvezménnyel) vagy egyszeri vásárlásként (kedvezmény nélkül).

Igen, az erre a célra kialakított platformon van egy funkció, amely lehetővé teszi, hogy kérje a következő ütemezett szállítás azonnali feladását. Az eléréshez lépjen a "Előfizetésem kezelése" menüpontra, majd válassza a "Következő terhelés dátuma" lehetőséget.

Igen, lehetséges a következő szállítás elhalasztása, ha a kérését legalább három nappal a következő ütemezett szállítás előtt elküldi. Ehhez jelentkezzen be fiókjába a dedikált platformon, lépjen a "Előfizetésem kezelése" menüpontra, majd válassza a "Következő terhelés dátuma" lehetőséget.

Nem, nem lehetséges az előfizetés szüneteltetése, azonban a következő szállítás dátumát átütemezheti, ha a naptárban egy tetszőleges dátumot választ legalább három nappal a következő szállítás tervezett időpontja előtt. Vegye fel velünk a kapcsolatot a service@beau-domaine.com címen, és mi megtesszük Ön helyett.

Nem, az előfizetés 20%-os kedvezménye nem kombinálható más ajánlatokkal.

Három sikertelen terhelési kísérlet után előfizetése felfüggesztésre kerül, hogy legyen ideje frissíteni fizetési módját. Értesítést fog kapni.

Természetesen. A szállítási gyakoriságot az előfizetés lemondása nélkül is megváltoztathatja. Egyszerűen jelentkezzen be fiókjába a dedikált platformon, kattintson az "Előfizetésem kezelése" fülre, és változtassa meg a gyakoriságot a megfelelő fülről (Szállítási gyakoriság). Kapcsolatba léphet velünk e-mailben is a service@beau-domaine.com címen, és mi elvégezzük ezt Ön helyett.

Természetesen. Frissítheti adatait anélkül, hogy lemondaná az automatikus utánpótlási programját. Egyszerűen jelentkezzen be fiókjába a dedikált platformon, kattintson az "Előfizetésem kezelése" lehetőségre, és válassza a "Szállítási cím" opciót. Alternatívaként e-mailben is elérhet minket a service@beau-domaine.com címen. Kérjük, vegye figyelembe, hogy 3 napos határidőt kérünk a módosítások jövőbeli szállításokba való belefoglalásához.

Megválaszthatja, hogy termékeit minden 1., 2., 3., 4., 5. vagy 6. hónapban szállítsák ki. Egy rutin előfizetésekor szükség esetén minden egyes termékhez eltérő szállítási gyakoriságot is beállíthat.

Igen, különböző termékeket is rendelhet előfizetéses alapon. Egyszerűen válassza ki az egyes termékeket az online áruházban, válassza az Előfizetés lehetőséget, majd a szállítási gyakoriságot, mielőtt a kosárba helyezi. Ismételje meg ugyanezt a folyamatot minden kívánt termék esetén. Egy előfizetésen belül ugyanabból a termékből több darabot is rendelhet.

Igen, a dedikált platformon van egy funkció, amely lehetővé teszi, hogy módosítsa az előfizetésében szereplő terméke(ke)t. A hozzáféréshez kattintson az "Előfizetésem kezelése" lehetőségre, majd válassza ki azt/azokat a terméke(ke)t, amelye(ke)t fel kíván venni az előfizetésébe. Ezt követően távolítsa el azt/azokat, amelye(ke)t el szeretne távolítani. Bármikor elérhet minket a service@beau-domaine.com címen; szívesen megtesszük Ön helyett!

Előfizetését bármikor lemondhatja, miután legalább 2 szállítási ciklus teljesült, egy e-mail elküldésével a service@beau-domaine.com címre. A megrendelést akkor is lehetséges visszavonni, ha a kérést a következő szállítás tervezett feladási dátuma előtt legalább 3 nappal nyújtják be.

Természetesen. A palack tartalma (The Serum, The Cream, The Fluid Cream vagy The Rich Cream) pontosan ugyanaz marad: azonos formula, azonos hatékonyság és azonos méret. Csupán a kupak változik a 2. rendeléstől kezdve, és újrahasznosított műanyagból (PCR) készült "utazókupakká" alakul át. Könnyebb és kompaktabb, ez az utazókupak tökéletesen megvédi termékét utazás közben is.

Környezeti lábnyomunk csökkentése iránti elkötelezettségünk részeként úgy döntöttünk, hogy felhagyunk a tölgyfa kupakunk rendszeres küldésével, amely egy értékes, hosszú élettartamra tervezett tárgy. Azáltal, hogy a második rendeléstől kezdve újrahasznosított műanyag (PCR) kupakot küldünk Önnek, minimálisra csökkentjük a felesleges hulladékot és a szállítási súlyt, miközben praktikusabb formátumot kínálunk utazásaihoz.

Őrizze meg gondosan! Határozatlan ideig való újrafelhasználásra tervezték. Minden alkalommal, amikor új terméket kap, egyszerűen távolítsa el az utazókupakot, és helyezze vissza a jellegzetes tölgyfa kupakot az új palackra, hogy visszanyerje méltó helyét a polcán.

Ez az irányelv négy ikonikus bőrápolási termékünkre vonatkozik előfizetés keretében: The Serum, The Cream, The Fluid Cream és The Rich Cream. Minden előfizetésen kívüli termék esetén, illetve az első vásárlásnál, a tölgyfa kupak továbbra is mellékelt.

Ezt három helyzet magyarázhatja:

• Az előfizetés időpontja: Ez a környezettudatos kezdeményezés a május 5-től kötött új előfizetésekre vonatkozik. Ha előfizetése ezen időpont előtt kezdődött, továbbra is fa kupakkal kapja meg termékeit. A "utazókupak" formátumra bármikor átválthat Ügyfélfiókjában. Lépjen az Előfizetések részre, kattintson a Termékcsere lehetőségre, és válassza az "utazókupak" verziót. Ügyfélszolgálatunkat is megkeresheti a service@beau-domaine.com címen, és mi elvégezzük az módosítást az Ön helyett.
• Egyszeri vásárlás: Az előfizetésen kívüli vásárlások mindig tartalmazzák a jellegzetes tölgyfa kupakot.Ezt három helyzet magyarázhatja:
• Az előfizetés időpontja: Ez a környezettudatos kezdeményezés a május 5-től kötött új előfizetésekre vonatkozik. Ha előfizetése ezen időpont előtt kezdődött, továbbra is fa kupakkal kapja meg termékeit. A "utazókupak" formátumra bármikor átválthat Ügyfélfiókjában. Lépjen az Előfizetések részre, kattintson a Termékcsere lehetőségre, és válassza az "utazókupak" verziót. Ügyfélszolgálatunkat is megkeresheti a service@beau-domaine.com címen, és mi elvégezzük az módosítást az Ön helyett.
• Egyszeri vásárlás: Az előfizetésen kívüli vásárlások mindig tartalmazzák a jellegzetes tölgyfa kupakot.

A beau-domaine.com oldalon történő vásárlás kifizetése bankkártyával, Visa, MasterCard, American Express, PayPal, ELC, JCB, Union Pay, Fedezze fel kártyával lehetséges.

A beau-domaine.com weboldalon végrehajtott összes tranzakció rendkívül biztonságos. SSL titkosítási rendszer gondoskodik a személyes adatok és a fizetési információk védelméről. Emellett a Beau Domaine kötelezettséget vállal arra, hogy nem menti el bankkártya adatait. A megrendelés véglegesítésekor fizetési engedélyezési kérelem kerül benyújtásra és tartásra. Kártyáját nem terheljük meg ekkor; a fizetés elszámolása a megrendelés feladásakor történik.

Ha vásárlásáról nyugtára van szüksége, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a service@beau-domaine.com e-mail-címen.

Beau Domaine nagyköveteink az Ügyfélkapcsolati osztályon örömmel nyújtanak személyre szabott tanácsot és segítséget hétfőtől péntekig 9:00–13:00 / 14:00–18:00 óra között a service@beau-domaine.com címen (közép-európai idő szerint). Telefonon is elérhet minket a következő számon: +33 4 85 580 880.

Beau Domaine
25 Chemin des 3 Cyprès
13100 Aix En Provence
FRANCE

+33 4 85 580 880

Sajtó: info@vitabella.fr